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服务承诺

一、 供热区域
      运河经济开发区区域:天衢路管网沿线区域;
      德城区区域:迎宾路以西(天衢路附近)、陵西路以东、西、大学路以北、湖滨北路以东至东地北路两侧(共青团路以北);
      经济开发区区域:北外环路以南、东风路以北、岔河以东区域减河以西管道沿线;减河以东至京沪高铁以西管道沿线区域。      
 
二、 服务内容
      1、 受理用户供热申请。
      2、 集中供热工程的设计、安装、调试等服务。
      3、 供热设施的日常维护和故障检修,用户产权范围内供热设施有偿服务。
      4、 供热咨询和投诉处理。
 
三、 服务标准
      1、 工作人员实行统一着装,文明礼貌、规范服务。
      2、 接到用户按规定提出的书面用热申请后,客服中心在2个工作日内给予明确答复。
      3、 批准接入集中供热系统的用户,供热企业在供热前完成设计、选型、安装、调试工作,保证在合同期内供热。
      4、 实行限时办结制、一站式服务等制度,提升服务水平。
 
 四、 供热日常管理
      1、 集中供热采暖期为当年11月15日至次年3月15日,根据天气情况可提前供热或延期停热,采暖期内24小时持续供热。
      2、 在用户足额缴纳取暖费、在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下,供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于十八摄氏度,供用热合同另有约定的,从其约定。
 
 五、 社会监督及投诉
      供热期间设立24小时服务热线:0534-8210111
      公司服务咨询热线:0534-8315151
      供热稽查报停电话:0534-8315130
 
六、营业厅地址
     德城区长庄路高新热力客服大厅(西院)、经济技术开发区天衢东路减河大桥西侧高新热力客服大厅(东院)

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